Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Hoanggiaft.com.vn. Chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền, hủy đơn hàng với các quy định cụ thể sau đây:
I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
Hoanggiaft.com.vn áp dụng phương thức đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng thật).
Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Hoanggiaft.com.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI hoặc TRẢ/HOÀN TIỀN sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ. Chi phí lấy hàng về và vận chuyển hàng thay thế do Hoanggiaft.com.vn chịu.
2. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối đơn hàng hoặc cần phản hồi lại ngay với Hoanggiaft.com.vn trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua chứng nhận hàng không bị hỏng tại thời điểm nhận hàng, Hoanggiaft.com.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do trầy xước, vỡ…
II. YÊU CẦU SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, dơ bẩn hay hỏng hóc, còn nguyên tem, mác, bao bì của nhà sản xuất.
– Sản phẩm còn đầy đủ số lượng hoặc hóa đơn đỏ cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
– Sản phẩm phải được đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.
III. QUY TRÌNH, CÁCH THỨC ĐỔI/TRẢ HÀNG:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 48h kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ bao bì, hình ảnh sản phẩm của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi/trả hay không.
Nhân viên CSKH Hoanggiatf.com.vn sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: Hoanggiaft.com.vn sắp xếp lấy hàng từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng Hoanggiaft.com.vn tại TP. Hồ Chí Minh từ 8h00-17h (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi điện theo số 0948731959 để thông báo trước.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
IV. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0948731959 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)
– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại 0948731959 Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
